Indecopi anunció que inicia un proceso sancionador contra One Entertaiment, la productora de conciertos encargada de Kiss y Guns N Roses en Perú.
La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 indicó que la empresa presuntamente infringió el Código de Protección y Defensa del Consumidor tras la cancelación del concierto de la banda de Axl Rose y la reprogramación del evento de la banda de Gene Simmons.
Posibles infracciones en ambos conciertos
En el caso de Guns N Roses, One Entertaiment comunicó que la devolución del dinero será 45 días después que se aprueben los conciertos masivos en el Perú y solo será a los que se hayan contactado con la empresa hasta el 15 de enero.
Por otro lado, para el concierto de Kiss, no dieron la opción de reembolso ya que se reprogramó por la pandemia y solo confirmaron que las entradas seguían vigentes para la nueva fecha.
Indecopi recalcó que el artículo 97 de la norma del Código mencionado, señala que si “la entrega del producto o la prestación del servicio no se realiza en su debida oportunidad, los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución del monto pagado”.
Acciones de fiscalización
Por su parte, la Dirección de Fiscalización del Indecopi realizó dos supervisiones orientadas a verificar el cumplimiento de los deberes del proveedor, tales como:
· La realización de un nuevo evento o la devolución del dinero pagado.
· Informar las medidas adoptadas frente a la imposibilidad de realizar los eventos.
· Que los canales de atención habilitados sean idóneos para que los consumidores presenten sus dudas y/o consultas.
Cabe resaltar que Indecopi alertó a la empresa sobre posibles incumplimientos de normas, pero la empresa hizo caso omiso, así que la Comisión se encargará de las acciones legales correspondientes.
Fuente: Indecopi
Respuesta de One Entertaiment
La empresa solo ha desmentido las informaciones falsas en redes sociales que la devolución del dinero se hará en marzo. Mediante respuestas en los comentarios, informaron el 15 de marzo de 2022 que en unos días o en una semana devolverán el dinero a sus clientes.
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